武漢如何規避保潔外包的不利影響

   盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業的品質，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：
   1）外包方的管理機制和管理水平
   萬科作為一家規范化管理的公司，在管理機制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業務外包之初，為了確保外包后的服務品質，物業公司通常都會投入較大的精力，協助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協助其糾正。
   2）員工的服務意識和客戶理念
   通常來說，萬科物業的員工對業主體現出來的尊重、關心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對員工的培訓和教育，另一方面也來自員工對公司的強烈歸屬感。由于公司規范化運作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強的競爭優勢的，保潔員流動率較低，對業主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業的員工與業主之間形成的信任，也是在較長時間內不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項目，甲方對我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。
   4）關注細節的精品意識
   萬科關注細節的精品意識，通常需要一定時間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關注到表面，我們卻要關注到每一個棱角，關注到正面反面、上面下面等。
   5）隊伍的純潔性方面
   在保潔隊伍的純潔性方面，萬科的保潔隊伍純潔性更高，經常會看到有客戶對我們的保潔員拾金不昧提出表揚，但是在外包的項目里，近幾年曾經出現過幾起保潔外包方盜竊客戶財產的事件。
   6）外包方員工的生存狀況
   在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項目上，通過地產提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉結合部位的項目，此類問題會表現得更加突出一些。